Política de envío y devoluciones

Plazos de Entrega

• El cliente estará obligado a aceptar las entregas de bienes a primer requerimiento de FreeMate.
• Los tiempos de entrega fijados por FreeMate no se considerarán plazos en firme salvo que se haya acordado expresamente lo contrario por escrito y la dirección de FreeMate haya dado su consentimiento. En caso de retraso de una entrega, FreeMate tendrá que ser declarado en incumplimiento de contrato y se le concederá un plazo razonable de al menos 15 días laborables desde la fecha de recepción de la notificación para que cumpla con sus obligaciones. En caso de quese supere dicho plazo ampliado, el cliente tendrá derecho a resolver el contrato o parte del mismo únicamente en aquello que afecta a los bienes que no se han entregado, o pedir su cumplimiento, sin perjuicio del resarcimiento de daños y abono de intereses en ambos casos.
• Salvo acuerdo en contrario, FreeMate tendrá derecho a entregar los bienes vendidos en diferentes momentos, no estando obligado a entregar todos ellos al mismo tiempo.

Gastos de Envío

1. Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.
2. Los tickets de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online freemate.net y también podrán ser consultados en la cuenta de registro creada por cliente en la tienda online freemate.net.
3. Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
4. El precio de los envíos es el reflejado en la siguiente tabla:
   

   	Precio
   Península	7.50 €
   Canarias	9.50 €
   Baleares	7.50 €

5. Los portes serán gratuitos a partir de 250€.

Reclamanación de pedidos no entregados

El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con freemate.net a través del teléfono (+34) 93 534 90 80, por el formulario de contacto o por mail: comercial@freemate.net para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez obtenida la reclamación, freemate.net contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

En caso último que freemate.net no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de freemate.net las sumas abonadas.

Anulaciones

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “contacte” o por escrito a la dirección electrónica comercial@freemate.net, formulario de atención al cliente o bien por teléfono al número (+34) 93 534 90 80 indicando el número del pedido que se desea cancelar.

Política de Devoluciones

Los productos adquiridos se podrán devolver siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

– Deberá solicitarse la devolución del producto a nuestro departamento comercial en el plazo máximo de 15 días desde la entrega, facilitándose por FreeMate un número de devolución, sin el cual no se podrá devolver el material.

– El cliente dispondrá de otros 7 días para remitir el producto debidamente identificado, con el número de devolución visible e incluyendo, debidamente cumplimentado, el formulario de devolución.

– El producto a devolver deberá permanecer con el embalaje original intacto y los componentes y manuales deberán estar en buenas condiciones.

– Los gastos de envío de la devolución serán por cuenta del cliente.

También se podrá realizar la devolución directa en nuestros puntos de venta.

Una vez recibido el material y verificado su estado, se procederá a la devolución del importe del mismo, o en su caso, a la sustitución del equipo.